Quem nunca se queixou ou não conhece alguém que já tenha se queixado sobre o serviço de telefonia no Brasil? O brasileiro anda insatisfeito com a telefonia, e isso não é novidade para ninguém. O Consumer Commitment Index (CCI), calculado pelo Centro de Inteligência Padrão, transformou essa insatisfação em números. De acordo com a pesquisa, o índice que mede a satisfação com o setor de telecomunicação ficou negativo pelo segundo ano seguido. O índice de 2014 ficou em -10 pontos, enquanto em 2013 havia sido de -4 pontos. Desde 2012, quando a pesquisa começou a ser realizada, o indicador apresenta queda. Dentro do setor de telecomunicação foram avaliados os serviços de telefonia móvel e fixa, internet móvel e fixa e TV por assinatura. Todos os itens registraram queda da satisfação do consumidor e obtiveram resultados negativos, de até -20 pontos como é o caso da internet móvel. A exceção ocorreu na categoria “TV por assinatura” que, apesar da queda, teve CCI de 9 pontos. O CCI é calculado pela diferença entre os consumidores totalmente satisfeitos e que recomendam a empresa ou marca e os totalmente insatisfeitos e que não fariam indicação. Quanto maior a insatisfação/não recomendação, menor o CCI. A pesquisa entrevistou 5.868 pessoas.